PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

"Valoramos su satisfacción con nuestros productos y servicios, y pedimos disculpas si tiene una queja. Nuestro equipo está listo para ayudarle y ofrecer una solución adecuada. Puede enviar fácilmente su queja enviando un correo electrónico a: info@retro-en-design.nl.

Nuestros dedicados representantes de servicio al cliente evaluarán cuidadosamente su queja y harán todo lo posible para resolverla satisfactoriamente. Una vez que hayamos recibido su queja, le enviaremos una confirmación. Nos esforzamos por responder en un plazo de 14 días después de recibir su queja. Si se requiere más tiempo para llevar a cabo una investigación exhaustiva, le notificaremos de manera oportuna.

Si lo desea, también puede ponerse en contacto con el departamento de mediación de la Fundación Webshop Trustmark, de la cual somos miembros. Ellos pueden ayudarle a resolver su queja. Puede comunicarse con ellos a través de este enlace: Mediación de Webshop Trustmark.

Además, nos gustaría informarle que desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores en la UE también tienen la opción de presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Puede encontrar esta plataforma en el siguiente sitio web: Plataforma ODR de la Comisión Europea. Si su queja aún no se está tratando en otro lugar, puede optar por presentar su queja a través de esta plataforma de la Unión Europea.

Nuestro objetivo es resolver su queja de manera rápida y efectiva, y apreciamos sus comentarios para mejorar nuestros servicios."

 

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